＊本刊獲115年國科會人文社會科學研究中心補助學術期刊開放取用暨數位傳播計畫
臺灣地區企業員工諮商與心理健康之文獻回顧分析
作者：曾淑如、吳典衡、徐西森
此篇文章改寫自研究論文：曾淑如、吳典衡、徐西森（2023）。臺灣地區企業員工諮商與心理健康之文獻回顧分析。臺灣諮商心理學報，11(1)，90-115。https://doi.org/10.53106/2304781X2023051101004
什麼是企業員工諮商？
「因為心情不美麗，所以工作不給力」？「因為工作不順利，造成心情不開心，所以績效不給力」？不論是雞生蛋還是蛋生雞，蛋農，就是要雞能生蛋、蛋能生雞；企業，就是要員工有生產力。透過提供員工心理諮商，降低其心理干擾、提升員工產能，目的不是「管員工私事」，而是希望員工能更健康、更穩定地工作與生活，此為企業員工諮商的本意。
二戰後，員工酗酒、藥物濫用，影響工作出缺勤，企業員工諮商開始萌芽；COVID疫後加上AI應用，組織重組轉型、三明治＋草莓＋水蜜桃之人際衝突、Line+FB+GPT之工作與家庭界線模糊，工作中的你與我，都在扛負排山倒海的壓力；即使看個熱門商業片，都在透過鏡頭告訴你：再風光的工作，一封訊息，也能讓整桌人霎時被解職。於此之時，企業員工諮商，焉能不蓬勃？
也許吃瓜眾好奇：員工家庭婚姻是否和諧，老闆我需要管這麼寬嗎？想想，學生因父母鬧離婚而無心課業，老師管不管？只要影響在校行為與成績，老師都管；同理可證，只要影響員工績效表現，老闆都在意。在此脈絡下，台灣企業逐漸重視員工心理健康議題，透過企業員工諮商及員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAP）等制度，提供員工心理支持與壓力調適資源。
企業員工諮商已不只是「處理問題」
隨著企業環境變動與員工需求日益多元，研究主題已由早期聚焦於壓力處理與問題解決，逐步擴展至整體心理健康促進與職涯發展支持，顯示企業員工諮商功能正由「治療」轉向「預防與發展」之趨勢。
企業員工諮商可降低病假率與醫療支出
企業員工諮商對於員工心理健康與組織效能具有正向影響。員工在接受諮商服務後，工作滿意度、組織承諾與心理健康水準皆有所提升、壓力程度下降，有效降低缺勤率與醫療成本。員工接受諮商後，病假率下降25% 至 50%，相關醫療支出亦呈現明顯減少之趨勢。
大家越來越願意尋求心理健康協助
華人文化脈絡下，員工對於尋求心理協助普遍存在顧慮，包括擔心破壞人際和諧、害怕被貼標籤，以及對諮商保密性的疑慮。在台灣，對企業員工諮商存有的正向因素是，自2014年學生輔導法正式公佈施行至今，小學、中學與大學皆設有輔導中心提供心理支持，且自2023年起衛福部推出之「年輕族群心理健康支持方案」，至2025年已服務超過20萬人次，尋求心理諮商已成為必然之支持資源，污名化意味逐漸淡化。
企業員工諮商最大挑戰：保密問題
企業員工諮商最大特色在於「雙重案主」結構，即同時面對員工與企業兩方需求。此一特性使企業諮商師面臨高度複雜之倫理挑戰，特別是在保密原則與企業績效需求之間取得平衡。企業期望獲得諮商成效之量化指標（如生產力提升、缺勤率降低），而員工則高度重視個人隱私與保密性，此種張力構成企業諮商實務中最核心之倫理議題。
對研究發展之貢獻
1. 應建構整合性理論模型，將心理韌性、壓力調適、幸福感及職涯發展等變項納入同一分析架構，深化對員工心理健康歷程之理解。
2. 未來研究應擴展至中小企業與不同產業脈絡，提升研究結果之代表性與外部效度，並回應台灣以中小企業為主的產業結構特性。
對企業的建議
1. 將心理健康納入人力資源制度：企業應提升對員工心理健康之重視，並將企業諮商納入人力資源發展策略，例如結合新進員工訓練、職務調動、晉升及退休輔導等制度，以強化預防功能與心理資源之使用。
2. 與外部專業機構合作：建議採用外部合作模式（如與專業諮商機構合作），以兼顧成本效益與專業品質，同時降低員工對保密性的疑慮，提升使用意願。
3. 加強心理健康教育：企業亦應加強宣導與教育訓練，降低心理諮商污名，建立支持性組織文化，促進員工主動求助行為。
對政策的建議
1. 政府可透過法規與補助機制，鼓勵企業推動員工心理健康，例如將心理諮商費用納入福利支出或提供稅務優惠，提升導入意願，鼓勵企業共同推動心理健康。
2. 建立員工諮商相關資料庫與評估機制，促進學術研究與實務應用整合，提升整體服務品質。
總結
台灣企業員工諮商與心理健康研究已逐步發展，顯示對員工福祉與組織效能具有重要影響。未來可建構更完整之理論與實務架構，以因應快速變遷的職場環境與員工心理健康。
片尾加映：研究者的許願池
1. 升遷或外派前先做心理準備：員工晉升或外派前必須完成6-8次員工及家庭諮商。此做法在企業內同時具有指標作用，除了顯示企業對員工的重視以及降低員工晉升或外派之不適應外溢，在員工心理層面亦顯示接受諮商等同企業所看重之重點培育人才。
2. 幸福企業指標：員工諮商次數或預算支出作為幸福企業衡量指標之一，提升企業形象及員工就業選項。
3. 面對AI更需要企業員工諮商：發展員工轉職或退休心理韌性與幸福感量表，提供個人及企業評估參考。除了消極討論如何降低員工對於引進AI協作於企業中可能造成被裁員之隱形抗拒外，若搭配企業員工諮商及心理韌性與幸福感量表之輔助，將被動工作適應轉為主動轉職調整，共創企業與員工心理穩定與人生滿足感之雙贏。
註：本文中之圖片係由AI工具生成。