員工的工作壓力問題已是當前管理者所關注的議題，因此，對組織來說，找出有效處理及預防員工壓力問題的措施及機制是刻不容緩的，而結合員工心理諮商與法律諮詢等其他協助服務的員工協助方案(EAPs)被認為是最適切的策略之一。本研究以協助某科學園區之管理中心建置及推展 EAPs為背景，在方案推展的過程中，先透過蒐集企業管理者、員工及園區管理中心對 EAPs 的推展現況及困境等資料，以本土個案發展出的 EAPs 聯合服務模式，經實際運作後發現，EAPs 聯合模式可以明顯地提升員工對 EAPs 的使用率及企業對 EAPs 的了解。本研究透過實務個案分析，提供建構 EAPs聯合服務模式的規劃步驟、方法及工具，做為國內企業規劃 EAPs 參考，及協助政府單位、企業管理者和員工處理工作壓力及問題。
關鍵字：工作壓力、員工協助方案(EAPs)、員工心理諮商、聯合服務模式、本土心理學

本研究旨在瞭解國民小學教師於職場協助、家庭協助、生活協助、健康協助方面之員工協助方案需求。研究者運用質性研究之深度訪談法訪談 8 位國小教師，收集教師所面臨之困擾與員工協助方案之需求，經內容分析法而得國民小學教師於職場、家庭、生活、健康協助面向之員工協助方案需求共 30 項。依需求之服務特性進行統整歸類，可從三個面向提供服務，分別是「校內行政措施的改善」、「內部資源的提供」和「外部資源的引進」。最後根據研究結果，對員工協助方案實務工作與未來研究提出建議，以供教育主管機關、學校單位，以及後續研究者作為建構員工協助方案之參考。
關鍵字：國民小學教師、員工協助方案

本研究旨在探討員工協助方案提供企業諮商服務過程中涉及雙重關係之倫理議題。本研究採取深度訪談法，針對三位員工協助方案專業人員進行個別訪談，並以樣版式分析進行質性資料分析。研究結果發現：一、EAPs 專業人員提供企業諮商服務時易涉及雙重關係的倫理議題；二、企業諮商師遭遇雙重關係倫理議題時易面臨利益衝突的掙扎與衝擊；三、EAPs 專業人員應使用多元的因應策略以面對雙重關係的倫理議題：1.積極面對雙重關係的倫理議題，其策略包括：(1)調整與維持專業角色以適應組織環境的要求；(2)調整與維持距離或社交活動的涉入情況; 2.善用資源聯結與轉介處理複雜的雙重關係，其策略包括：(1)運用行政資源的轉介與串聯；(2)提供外部資源的訊息；(3)直接轉介外部資源。本研究並依據結果所得提出對員工協助方案從業人員、倫理守則修訂、倫理教育規劃及未來研究之建議。
關鍵字：員工協助方案、專業倫理、雙重關係

過去許多研究顯示志願服務對個人有許多幫助與學習。企業為了善盡企業對社會的責任，主動將員工組成志工團體，或提供服務機會，鼓勵員工參與志願服務，而形成的企業志工。目前企業志工研究文獻只談及企業參與志工服務對社會影響，以及企業志工參與後對企業的益處與效應。鮮少談及員工在參與企業志工後，員工自身獲得的學習與影響。所以，本研究從職能觀點，整理員工參與企業志工後，造成哪些職能改變？那些因素影響職能轉變？研究結果發現，企業志工在溝通能力、情緒管理、關係維繫、團隊合作、顧客導向、規劃協調及領導能力七項職能上有轉變。影響其職能轉變的因素包括 1. 個人因素：個人信念、自省能力、轉換角度和運用；2. 他人因素：楷模學習、貴人帶領及他人鼓勵；3. 環境因素：工作轉換及正向經驗。
關鍵字：志願服務、企業志工、職能